1. ดูแลการให้บริการและอำนวยความสะดวกแก่ผู้ป่วยและญาติตามนโยบายและมาตรฐานของโรงพยาบาล 
2. ติดต่อประสานกับหน่วยงานต่างๆ แก้ไขปัญหา ข้อร้องเรียนของผู้รับบริการ ถ่ายทอดความรู้และเป็นที่ปรึกษาให้แก่พนักงานใหม่ 
3. นำเสนอความคิดเห็นในการสร้างบริการใหม่ๆ เพื่อให้ผู้ป่วยและญาติเกิดความพึงพอใจสูงสุด
4. รับโทรศัพท์ เก็บข้อมูล และจัดทำข้อมูลสำหรับการตอบคำถามของผู้บริการที่ติดต่อเข้าที่โรงพยาบาล